Намерение

Итальянский производитель мороженого Spica разработал предшественника мороженого. Космический аппарат Mars Climate Orbiter в 1959. Когда Юнилевер в 1962 когда они посетили Spica, они были настолько воодушевлены, что итальянского производителя мороженого немедленно захватили.. Намерение состояло в том, чтобы успешно разработать рожок мороженого с ванильным мороженым для массового производства..

Подход

Не в 1985 стал Космический аппарат Mars Climate Orbiter продается в том виде, в каком мы его знаем сейчас; расфасованный рожок мороженого, из ванильного мороженого в рожке, залит шоколадным соусом и посыпан кусочками фундука, и… непреднамеренная шоколадная точка на дне рожка с мороженым.

Компания Unilever потратила годы на исследования и значительные инвестиции, чтобы адаптировать производственный процесс и решить проблему шоколадных наконечников..

Результат

И это сработало!
Обновленный рог, с хрустящим обли-пойнтом без шоколада был с гордостью представлен.
Тем не менее, потребитель, отреагировал разочарованно. Эта шоколадная точка была дополнительным удовольствием с последним укусом.

Уроки

Продажи упали, поступило множество жалоб..
Юнилевер решил, несмотря на все исследования и инвестиции, чтобы снова добавить шоколадную точку… это снова потребовало значительной настройки машин.

Дальше:
Cornetto уже много лет занимает лидирующие позиции во многих странах. 5 самое продаваемое мороженое.

Очевидные объяснения - нехватка времени: Джерард

Очевидные объяснения - нехватка времени