Synimi

Në fund të viteve 1980, fabrika të ndryshme të birrës eksperimentuan me zhvillimin e birrave joalkoolike dhe me pak alkool..

Pavarësisht disa hezitimeve fillestare, Freddy Heineken vendosi gjithashtu të zhvillonte një birrë me pak alkool; një birrë që duhej të pushtonte si tregun e brendshëm holandez ashtu edhe atë të huaj…

Qasja

Ndërtuesi i birrës në Amsterdam do të nisë në verën e vitit 1988 një birrë me pak alkool (0.5%). Heineken zgjodhi me vetëdije birrën me pak alkool, sepse kishte frikë se konsumatorët do të kishin vështirësi me birrën që nuk përmbante fare alkool.. Ata zgjodhën emrin 'e fortë' të birrës Buckler. Emri Heineken nuk figuronte në etiketë për arsye sigurie.

Rezultati

Fillimisht Buckler ishte i suksesshëm dhe e dinte, si brenda dhe jashtë vendit, një pjesë e madhe e tregut midis birrave me pak alkool. Menaxherët shpesh duhet të vëzhgojnë aspektet financiare dhe të shikojnë çështjet periferike të një inovacioni, pesë vjet pas fillimit të tij, Buckler, të paktën në Holandë, tërhequr nga tregu pas suksesit fillestar.

Një farë Yoep van 't hek vendoset në konferencën e tij të parë të Vitit të Ri 1989 pija Buckler poshtë pa mëshirë me pasazhin tjetër.

Unë e urrej këtë tani. Buckler ti e di këtë, kjo është birra e reformuar. Nga ato karat e një viti apo 40 duke qëndruar pranë jush me çelësat e makinës së tyre. dreq djali! Këtu po dehem pak. çmendem, shko ne kishe pi pije o idiot. Atëherë mos pi o idiot, BUCKLER pijanec.”

Ndikimi ishte katastrofik për birrën me pak alkool.

Përveç efektit Buckler të Yoep van 't Hek, Heineken gjithashtu nënvlerësoi konkurrencën e Bavarisë. Bavaria Malt fiton ekskluzivitet për birrat e lehta në Arabinë Saudite gjatë luftës.

Në '91, Heineken bëri një manovër tjetër duke e riformuluar Buckler me një përqindje më të ulët të alkoolit, por nuk ndihmoi. Fushata televizive me një zonjë seksi me një kostum tigri që zvarritet mbi bar dhe ekipi i çiklizmit Buckler gjithashtu nuk u lejuan të kthenin valën..

Mësimet

Në pjesën tjetër të Evropës Buckler është ende një sukses i madh, por në Holandë birra është zhdukur. Heineken më vonë tregtoi birrën joalkoolike nën etiketën Amstel, një markë që konsiderohet mjaft e fortë për t'i bërë ballë çdo shakaje të paparashikuar.

Heineken mund të bënte relativisht pak për 'efektin Buckler'. Por nëse si kompani ju pësoni dëmtim të markës për shkak të gabimeve tuaja, ka kuptim: 1) për të komunikuar me ndershmëri (me shtypin), 2) krijojnë transparencë, 3) bëjeni veten të pambrojtur dhe veçanërisht: 4) pranoni se keni bërë gabime (për të nxjerrë mësime për të ardhmen).

Për shembull, Apple bëri një punë të shkëlqyer kur blogerët me ndikim zmadhuan një gabim në iPod Nano. Duke pranuar gabimin menjëherë dhe duke premtuar një riparim falas, simpatia për markën vetëm u rrit.

Autori: Redaksia IVBM
Burimet; o.a. Elsevier, 23 mei 2005, valë goditëse, fq. 105.

LËNI KOMENTE