L'intenzione

À a fine di l'anni 1980, diverse birrerie anu spirimintatu cù u sviluppu di biere senza alcolu è bassu alcolu..

Malgradu qualchi esitazioni iniziali, Freddy Heineken hà ancu decisu di sviluppà una cerveza à pocu alcolu; una birra chì avia da cunquistà à tempu u mercatu internu Olandese è i mercati stranieri…

L'approcciu

U custruttore di birra Amsterdam lanciarà in l'estiu di 1988 una birra pocu alcolu (0.5%). Heineken hà sceltu cunscientemente a birra à pocu alcolu perchè era temutu chì i cunsumatori avarianu difficultà cù a biera chì ùn cuntene micca alcolu.. Hanu sceltu u nome di birra "forte" Buckler. U nome Heineken ùn hè micca apparsu nantu à l'etichetta per ragioni di sicurezza.

U risultatu

Inizialmente Buckler hà successu è sapia, sia naziunale sia internaziunale, una grande quota di mercatu trà e birre à pocu alcolu. I gestori spessu anu da guardà l'aspetti finanziarii è fighjà i prublemi periferichi di una innuvazione, cinque anni dopu à u so lanciu, Buckler, almenu in l'Olanda, ritirata da u mercatu dopu à successu iniziale.

Un certu Yoep van 't hek implementa in a so prima cunferenza di Capodanno 1989 u bevitore Buckler scende senza pietà cù u prossimu passaghju.

I bevitori di Buckler, odio chì avà. Buckler sapete chì, hè quella birra riformata. Di quelli cazzi di un annu o 40 stanu accantu à voi cù e so chjave di a vittura. cazzo ragazzo! Mi ubriacu un pocu quì. andate pazzo, vai in chjesa, idiota. Allora ùn beie micca idiota, BUCKLER bevitore."

L'impattu hè stata disastruosa per a biera bassa alcolu.

In più di l'effettu Buckler di Yoep van 't Hek, Heineken hà ancu sottovalutatu a cumpetizione di Bavaria.. Bavaria Malt guadagna l'exclusività per a birra ligera in l'Arabia Saudita durante a guerra.

In u 91, Heineken hà fattu un'altra manuvra di ritruvamentu riformulendu Buckler cun un percentinu di alcolu più bassu., ma ùn hà micca aiutu. A campagna televisiva cù una donna sexy in un vestitu di tigre chì si arrampicava sopra u bar è a squadra di ciclismo Buckler ùn anu ancu permessu di turnà a marea..

E lezioni

In u restu di l'Europa Buckler hè sempre un grande successu, ma in l'Olanda a biera hè sparita. In seguitu, Heineken hà cummercializatu a biera senza alcolu sottu l'etichetta Amstel, una marca ritenuta abbastanza forte per sustene ogni scherzu imprevisu.

Heineken puderia fà relativamente pocu annantu à l'"effettu Buckler". Ma se cum'è una cumpagnia incurrenu danni à a marca per via di i vostri propri errori, hè sensu: 1) per cumunicà onestamente (cù a stampa), 2) creà trasparenza, 3) fatevi vulnerabile è soprattuttu: 4) ammette chì avete fattu sbagli (per amparà lezioni per u futuru).

Per esempiu, Apple hà fattu un bellu travagliu quandu i bloggers influenti anu magnificatu un bug in l'iPod Nano. Admettendu l'errore immediatamenti è prumettendu una riparazione gratuita, a simpatia per a marca hà aumentatu solu.

Autore: Editorial IVBM
Fonti; o.a. Elsevier, 23 Maghju 2005, onda d'urto, p. 105.

LASCIATE COMMENTI