Ang intensyon
Ang US online portal 6PM, supplier ng sapatos, ipinoposisyon ng mga bag at consumer electronics ang sarili bilang 'Iyong online na outlet kung saan ibinebenta ang lahat'. Sinusubukan ng subsidiary ng Amazon.com na ito na palawakin ang posisyon nito sa isang industriya kung saan ginagamit ng kumpetisyon - lalo na sa panahon ng krisis - ang konseptong 'palaging binebenta'.- ay malubha.
Ang diskarte
6Si PM ay aksidenteng namali sa presyo ng daan-daang produkto sa online na tindahan dahil sa isang bug sa 'pricing engine'. Sa isang takdang panahon ng 6 alas (hatinggabi sa 6 alas otso ng umaga) ay ang lahat ng mga produkto para sa 49.95 inaalok.
Ang resulta
Dahil sa maling pamamahala sa presyo, maraming produkto tulad ng mga mamahaling GPS system at sapatos ang napunta sa online portal, mas mababa ang presyo ng gastos. Ang resulta ay isang pagkawala ng $1.6 bago mapansin ng sinuman sa 6PM.com. Igagalang ng kumpanya ang lahat ng pagbili na ginawa sa panahon ng maling pagpepresyo at tatanggapin ang pagkawala nito.
Ang mga aralin
Ang insidenteng ito ay nagpapataas ng tanong kung mayroon nga bang error o isang matalinong dinisenyo na kampanya sa advertising. Planado man o hindi, nagresulta ang promosyon sa isang malaking viral marketing campaign para sa 6PM. Ang balita ay lumitaw halos kaagad sa well-attended blog na Gawker at sa lalong madaling panahon pagkatapos sa nangungunang mga site sa US tulad ng CNet News, Silicon Valley Watcher. Siyempre, nagbibigay iyon ng malaking exposure.
Ang isang kritiko ay naninindigan na ang 6PM ay madiskarteng inilagay din ang saklaw nito sa kapintasan sa mga lugar kung saan ang mga site ng pagsasama-sama para sa mga balita at mga post sa social media ay maaaring mabilis na makuha ang mga ito ...
Kahit paano mo tingnan; 6Ipinapahiwatig din ng PM na ang mga tao ay nakakuha ng higit sa nawala. Ang simpatiya ng publiko para sa kumpanya ay tumaas nang husto. Ayon sa batas, hindi dapat pinarangalan ang mga binili.
Ang hayagang pag-amin ng mga pagkakamali at pakikitungo nang may simpatiya sa mga ganitong uri ng mga slip ay maaaring magbunga ng malaking kita.. Mabuti kung ikaw ay isang marketer, CEO o entrepreneur na magkaroon ng kamalayan sa halaga ng mabuting kalooban at positibong viral marketing sa mga ganitong uri ng sitwasyon. 6Ang PM ay hindi lamang ang kumpanyang pinupuna ng mga kritiko para sa sadyang paggawa ng mga pagkakamali upang makakuha ng magandang PR. Parami nang parami itong nangyayari. Isipin, halimbawa, ang iPhone prototype na natagpuan sa isang bar sa Silicon Valley noong Abril ng taong ito at nagdulot ng totoong media hype..
Dagdag pa:
www.gawker.com
www.6pm.com
Quote press release 6pm:
“Ngayong umaga, gumawa kami ng isang malaking pagkakamali sa aming makina sa pagpepresyo na nilimitahan ang lahat sa site sa $49.95. Nagsimula ang pagkakamali sa hatinggabi at umabot hanggang sa paligid 6:00ako pst. Nang malaman natin ang pagkakamaling nangyayari, kailangan naming isara ang site nang kaunti hanggang sa maayos namin ang problema sa pagpepresyo.
Bagama't sigurado kami na ito ay isang mahusay na deal para sa mga customer, ito ay hindi sinasadya, at nagkaroon kami ng malaking pagkalugi (tapos na $1.6 milyon – aray naman) nagbebenta ng napakaraming mga item sa ngayon sa ilalim ng gastos. Gayunpaman, ito ay aming pagkakamali. Igagalang namin ang lahat ng pagbili na naganap noong 6pm.com sa panahon ng aming gulo.”
May-akda: Mga Editor Mahusay na Pagkabigo
