Zámer
Americký online portál 18:00, dodávateľ obuvi, tašky a spotrebná elektronika sa stavia ako „Vaša online predajňa, kde je všetko na predaj“. Táto dcérska spoločnosť Amazon.com sa snaží rozšíriť svoju pozíciu v odvetví, kde konkurencia – najmä v čase krízy – využíva koncept „vždy predaj“.- je ťažká.
Prístup
6PM omylom nesprávne určil cenu stoviek produktov v internetovom obchode kvôli chybe v „cenovom motore“. V časovom rámci 6 hodina (od polnoci do 6 ráno) boli všetky produkty pre 49.95 ponúkol.
Výsledok
V dôsledku nesprávneho riadenia cien skončilo mnoho produktov, ako sú drahé GPS systémy a topánky, na online portáli, čo výrazne znižuje cenu. Výsledkom bola strata $1.6 než si to niekto v 6PM.com všimol. Spoločnosť rešpektuje všetky nákupy uskutočnené počas nesprávneho stanovenia cien a znáša svoju stratu.
Lekcie
Tento incident skutočne vyvoláva otázku, či skutočne došlo k chybe alebo šikovne navrhnutej reklamnej kampani. Plánované alebo nie, propagácia vyústila do obrovskej virálnej marketingovej kampane o 18:00. Táto správa sa takmer okamžite objavila na dobre navštevovanom blogu Gawker a čoskoro potom na popredných amerických stránkach, ako je CNet News, Strážca zo Silicon Valley. To samozrejme poskytuje obrovskú expozíciu.
Jeden kritik tvrdí, že 6PM tiež strategicky umiestnila svoje pokrytie o chybe na miesta, kde by ich agregačné stránky pre správy a príspevky zo sociálnych médií mohli rýchlo zachytiť…
Bez ohľadu na to, ako sa na to pozeráte; 6PM tiež naznačuje, že ľudia viac získali ako stratili. Sympatie verejnosti k spoločnosti enormne vzrástli. Podľa zákona sa nákupy nemali honorovať.
Priznanie chýb otvorene a ústretové zaobchádzanie s týmito druhmi lapsusov môže teda v konečnom dôsledku priniesť veľa zisku. Je dobré, že ste obchodníkom, CEO alebo podnikateľa, aby si bol vedomý hodnoty dobrej vôle a pozitívneho virálneho marketingu v takýchto situáciách. 6PM nie je jedinou spoločnosťou, ktorú kritici kritizujú za úmyselné zinscenovanie chýb s cieľom získať dobré PR. Zdá sa, že sa to deje čoraz viac. Spomeňte si napríklad na prototyp iPhonu, ktorý sa v apríli tohto roku našiel v bare v Silicon Valley a spôsobil poriadny mediálny ošiaľ..
Ďalej:
www.gawker.com
www.18:00.com
Citujte tlačovú správu o 18:00:
“Toto ráno, urobili sme veľkú chybu v našom nástroji na tvorbu cien, ktorý obmedzil všetko na stránke $49.95. Chyba začala o polnoci a pokračovala až okolo 6:00som pst. Keď sme zistili, že sa stala chyba, museli sme stránku na chvíľu vypnúť, kým sme nevyriešili problém s cenou.
Aj keď sme si istí, že to bola pre zákazníkov skvelá ponuka, bolo to neúmyselné, a utrpeli sme veľkú stratu (cez $1.6 miliónov – au) zatiaľ predáva toľko vecí pod cenu. Avšak, bola to naša chyba. Budeme rešpektovať všetky nákupy, ktoré sa uskutočnili na 18:00.com počas nášho zmätku.”
Autor: Redaktori Brilliant Failures
