Intensjonen
Den amerikanske nettportalen kl. 18.00, leverandør av sko, vesker og forbrukerelektronikk posisjonerer seg som "din nettbutikk hvor alt er på salg". Dette Amazon.com-datterselskapet prøver å utvide sin posisjon i en bransje der konkurranse - spesielt i krisetider - bruker "alltid salg"-konseptet.- er alvorlig.
Tilnærmingen
6PM feilpriset hundrevis av produkter i nettbutikken ved et uhell på grunn av en feil i "prismotoren". I løpet av en tidsramme på 6 time (midnatt til 6 klokken 'morgen) var alle produkter for 49.95 tilbys.
Resultatet
På grunn av feil prisstyring havnet mange produkter som dyre GPS-systemer og sko på nettportalen, langt lavere kostpris. Resultatet ble et tap på $1.6 før noen på 6PM.com la merke til det. Selskapet vil respektere alle kjøp gjort under feilprisingen og ta tapet.
Leksjonene
Denne hendelsen reiser spørsmålet om det faktisk var en feil eller en smart utformet reklamekampanje. Planlagt eller ikke, kampanjen resulterte i en enorm viral markedsføringskampanje kl. 18.00. Nyheten dukket opp nesten umiddelbart på den godt besøkte bloggen Gawker og like etter på topp amerikanske nettsteder som CNet News, Silicon Valley Watcher. Det gir selvsagt en enorm eksponering.
En kritiker hevder at 18:00 også strategisk plasserte dekningen av feilen på steder der samlingsnettsteder for nyheter og innlegg på sosiale medier raskt kunne fange dem opp ...
Uansett hvordan du ser på det; 6PM indikerer også at folk har fått mer enn tapt. Offentlig sympati for selskapet har økt enormt. Kjøpene skulle ifølge loven ikke ha blitt innfridd.
Å innrømme feil åpent og håndtere denne typen slipp kan derfor til syvende og sist gi mye fortjeneste. Det er godt å ha deg som markedsfører, administrerende direktør eller gründer for å være klar over verdien av goodwill og positiv viral markedsføring i slike situasjoner. 6PM er ikke det eneste selskapet som er kritisert av kritikere for bevisst iscenesettelse av feil for å få god PR. Dette ser ut til å skje mer og mer. Tenk for eksempel på iPhone-prototypen som ble funnet i en bar i Silicon Valley i april i år og forårsaket en skikkelig mediehype..
Lengre:
www.gawker.com
www.6pm.com
Sitat pressemelding kl 18.00:
“Denne morgenen, vi gjorde en stor feil i prismotoren vår som begrenset alt på nettstedet kl $49.95. Feilen startet ved midnatt og gikk til rundt 6:00am pst. Da vi fant ut at feilen skjedde, vi måtte stenge siden en stund til vi fikk løst prisproblemet.
Selv om vi er sikre på at dette var en god avtale for kundene, det var utilsiktet, og vi tok et stort tap (over $1.6 million – au) selge så mange varer så langt under pris. derimot, det var vår feil. Vi vil hedre alle kjøp som fant sted på 6pm.com under rotet vårt.”
Forfatter: En strålende fiasko med et godt og meget relevant resultat
