Ætlunin
Bandaríska netgáttin 18:00, birgir skó, töskur og rafeindatækni staðsetur sig sem „netverslunin þín þar sem allt er á útsölu“. Þetta dótturfyrirtæki Amazon.com er að reyna að auka stöðu sína í iðnaði þar sem samkeppni - sérstaklega á krepputímum - notar hugtakið „alltaf sala“.- er alvarlegt.
Nálgunin
6Forsætisráðherra rangtók fyrir slysni hundruð vara í netversluninni vegna galla í „verðlagningarvélinni“. Á tímaramma á 6 klukkustund (miðnætti til 6 klukkan 'morgun) voru allar vörur fyrir 49.95 boðið upp á.
Niðurstaðan
Vegna rangrar verðstýringar lentu margar vörur eins og dýr GPS kerfi og skór á netgáttinni, mun lækka kostnaðarverðið. Niðurstaðan var tap á $1.6 áður en einhver á 6PM.com tók eftir því. Fyrirtækið heiðrar öll kaup sem gerð eru við misverðlagninguna og tekur tapið á því.
Lærdómarnir
Þetta atvik vekur upp þá spurningu hvort um mistök hafi verið að ræða eða snjallhönnuð auglýsingaherferð. Skipulögð eða ekki, kynningin leiddi af sér risastóra veirumarkaðsherferð fyrir 18:00. Fréttin birtist nánast samstundis á hinu vel sótta bloggi Gawker og skömmu síðar á toppsíðum Bandaríkjanna eins og CNet News, Silicon Valley Watcher. Það gefur auðvitað mikla útsetningu.
Einn gagnrýnandi heldur því fram að 6PM hafi einnig beitt umfjöllun sína um gallann á staði þar sem safnsíður fyrir fréttir og færslur á samfélagsmiðlum gætu fljótt tekið þær upp...
Sama hvernig á það er litið; 6Forsætisráðherra gefur einnig til kynna að fólk hafi hagnast meira en tapað. Samúð almennings með fyrirtækinu hefur aukist gífurlega. Samkvæmt lögum átti ekki að standa við kaupin.
Það að viðurkenna mistök opinskátt og takast á við slíkar seðlar af samúð getur því á endanum skilað miklum hagnaði. Það er gott að hafa þig sem markaðsmann, forstjóri eða frumkvöðull til að vera meðvitaður um gildi viðskiptavildar og jákvæðrar veirumarkaðssetningar við þessar aðstæður. 6PM er ekki eini fyrirtækjagagnrýnendur sem grunaðir eru um að hafa vísvitandi sviðsett mistök til að ná góðum PR. Þetta virðist gerast æ oftar. Hugsaðu til dæmis um iPhone frumgerðina sem fannst á bar í Silicon Valley í apríl á þessu ári og olli alvöru fjölmiðlaefli..
Frekari:
www.gawker.com
www.6pm.com
Vitnað í fréttatilkynningu 18:00:
“Í morgun, við gerðum stór mistök í verðlagsvélinni okkar sem setti tak á allt á síðunni kl $49.95. Mistökin hófust á miðnætti og stóðu fram yfir kl 6:00er pst. Þegar við komumst að því að mistökin voru að gerast, við þurftum að loka síðunni í smá stund þar til við fengum verðvandamálið lagað.
Þó að við erum viss um að þetta hafi verið frábær samningur fyrir viðskiptavini, það var óvart, og við tókum mikið tap (yfir $1.6 milljón – átjs) að selja svo marga hluti enn sem komið er undir kostnaðarverði. Hins vegar, það voru mistök okkar. Við munum heiðra öll kaup sem áttu sér stað á 6pm.com meðan á klúðrinu okkar stóð.”
Höfundur: Ritstjórar Brilliant Failures
