A szándék
Az amerikai online portál 18:00, cipő szállítója, a táskák és a fogyasztói elektronikai cikkek „az Ön online üzleteként, ahol mindent kiárusítanak”. Ez az Amazon.com leányvállalata igyekszik bővíteni pozícióját egy olyan iparágban, ahol a verseny – különösen válság idején – a „mindig eladó” koncepciót alkalmazza.- súlyos.
A megközelítés
6A PM több száz terméket véletlenül rosszul árazott az online áruházban az „árazási motor” hibája miatt. Egy időszak alatt 6 órakor (éjfélig 6 reggel óra) minden termék a következőre vonatkozott 49.95 felajánlott.
Az eredmény
A helytelen árkezelés miatt sok termék, például drága GPS-rendszerek és cipők kerültek az online portálra, ami jóval alacsonyabb önköltségi árat jelent.. Az eredmény veszteség volt $1.6 mielőtt bárki észrevette volna a 6PM.com-on. A cég a téves árazás során végrehajtott összes vásárlást tiszteletben tartja, és vállalja annak veszteségét.
A leckék
Ez az incidens felveti a kérdést, hogy valóban hiba történt-e, vagy okosan megtervezett reklámkampány. Tervezett vagy sem, a promóció hatalmas vírusmarketing kampányt eredményezett 18:00-ra. A hír szinte azonnal megjelent a jól látogatott Gawker blogon, majd nem sokkal később a legnépszerűbb amerikai oldalakon, mint például a CNet News., Szilícium-völgyi figyelő. Ez természetesen hatalmas expozíciót biztosít.
Egy kritikus azzal érvel, hogy a 18:00 stratégiailag olyan helyekre helyezte el a hibáról szóló tudósítást, ahol a híreket és a közösségi médiában található bejegyzéseket összesítő oldalak gyorsan felvehetik őket…
Nem számít, hogyan nézed; 6A PM azt is jelzi, hogy az emberek többet nyertek, mint veszítettek. A társaság iránti közvélemény szimpátiája rendkívül megnőtt. A törvény szerint a vásárlásokat nem kellett volna tiszteletben tartani.
A hibák nyílt beismerése és az effajta csúsztatásokkal való rokonszenvvel való bánásmód végül sok hasznot hozhat. Jó, hogy marketinges vagy, Vezérigazgatónak vagy vállalkozónak, hogy tisztában legyen a goodwill és a pozitív vírusmarketing értékével ilyen helyzetekben. 6Nem a PM az egyetlen cég, amelyet a kritikusok kritizálnak azért, mert szándékosan hibáznak a jó PR érdekében. Úgy tűnik, ez egyre többször megtörténik. Gondoljunk például arra az iPhone prototípusra, amelyet idén áprilisban találtak a Szilícium-völgy egyik bárjában, és igazi médiafelhajtást váltott ki..
További:
www.gawker.com
www.6pm.com
Idézet sajtóközlemény 18:00:
“Ma reggel, nagy hibát követtünk el az árazási motorunkban, amely az oldalon mindent maximalizált $49.95. A hiba éjfélkor kezdődött és kb 6:00am pst. Amikor rájöttünk, hogy a hiba történt, le kellett zárnunk az oldalt egy kicsit, amíg meg nem oldjuk az árproblémát.
Bár biztosak vagyunk benne, hogy ez nagyszerű ajánlat volt az ügyfelek számára, véletlen volt, és nagy veszteséget szenvedtünk el (felett $1.6 millió – Jaj) olyan sok terméket értékesített eddig költség alatt. azonban, a mi hibánk volt. Minden vásárlást tiszteletben tartunk, amely a 6pm.com-on történt a rendetlenség alatt.”
Szerző: A szerkesztők Brilliant Failures
