Namjera
Američki online portal 6PM, dobavljač obuće, torbe i potrošačka elektronika pozicionira se kao 'Vaše online prodajno mjesto gdje je sve na sniženju'. Ova podružnica Amazon.com pokušava proširiti svoju poziciju u industriji u kojoj konkurencija - posebno u kriznim vremenima - koristi koncept 'stalne prodaje'.- je teška.
Pristup
6PM je slučajno krivo odredio cijene stotina proizvoda u internetskoj trgovini zbog greške u 'mehanizmu za određivanje cijena'. Tijekom razdoblja od 6 sat (ponoć do 6 sat 'jutro) bili su svi proizvodi za 49.95 ponudio.
Rezultat
Zbog krivog rukovanja cijenama, mnogi proizvodi poput skupih GPS sustava i cipela završili su na online portalu, daleko niže cijene. Rezultat je bio gubitak $1.6 prije nego što je itko na 6PM.com primijetio. Tvrtka poštuje sve kupnje izvršene tijekom pogrešnog određivanja cijena i preuzima svoj gubitak.
Lekcije
Ovaj incident postavlja pitanje je li zapravo riječ o pogrešci ili pametno osmišljenoj reklamnoj kampanji. Planirano ili ne, promocija je rezultirala velikom viralnom marketinškom kampanjom za 6PM. Vijest se gotovo odmah pojavila na dobro posjećenom blogu Gawker, a ubrzo potom i na vrhunskim američkim stranicama poput CNet Newsa, Promatrač Silicijske doline. To naravno osigurava veliku izloženost.
Jedan kritičar tvrdi da je 6PM također strateški smjestio svoje izvještavanje o propustu na mjesta gdje su ih mjesta za prikupljanje vijesti i objave na društvenim mrežama mogla brzo pokupiti...
Kako god gledali na to; 6PM također ukazuje da su ljudi više dobili nego izgubili. Simpatije javnosti prema tvrtki enormno su porasle. Prema zakonu, kupnje nisu trebale biti honorirane.
Otvoreno priznavanje pogrešaka i suosjećajno postupanje s ovakvim lapsusima stoga može u konačnici donijeti veliku zaradu. Dobro je imati vas kao trgovca, CEO ili poduzetnik treba biti svjestan vrijednosti dobre volje i pozitivnog viralnog marketinga u ovakvim situacijama. 6PM nije jedina tvrtka koju kritičari sumnjiče za namjerno insceniranje pogrešaka kako bi dobili dobar PR. Čini se da se to događa sve više i više. Sjetite se, primjerice, prototipa iPhonea koji je u travnju ove godine pronađen u baru u Silicijskoj dolini i izazvao pravu medijsku pompu..
Unaprijediti:
www.gawker.com
www.6pm.com
Citat priopćenje za javnost 18 sati:
“Ovo jutro, napravili smo veliku pogrešku u našem mehanizmu za određivanje cijena koji je ograničio sve na web mjestu $49.95. Pogreška je počela u ponoć i trajala je okolo 6:00prije podne. Kada smo shvatili da se greška događa, morali smo zatvoriti stranicu na neko vrijeme dok ne riješimo problem s cijenama.
Iako smo sigurni da je ovo bila odlična ponuda za kupce, bilo je nenamjerno, i pretrpjeli smo veliki gubitak (“Otišli smo u menadžment s tim $1.6 milijuna – jao) prodaju toliko stvari do sada ispod cijene. Međutim, to je bila naša greška. Poštivat ćemo sve kupnje koje su se dogodile na 6pm.com tijekom našeg nereda.”
Autor: Briljantni promašaji uredništva
