Kavatsus
USA veebiportaal 18.00, kingade tarnija, kotid ja tarbeelektroonika positsioneerib end kui "teie veebipoodi, kus kõik on müügil". See Amazon.com-i tütarettevõte püüab laiendada oma positsiooni tööstuses, kus konkurents – eriti kriisi ajal – kasutab alati müügi kontseptsiooni.- on raske.
Lähenemine
6PM hindas e-poes kogemata sadu tooteid valesti hinnakujundusmootori vea tõttu. Üle perioodi 6 tund (südaööl kuni 6 kell hommik) olid kõik tooted 49.95 pakutud.
Tulemus
Vale hinnakäsitluse tõttu sattusid veebiportaali paljud tooted, nagu kallid GPS-süsteemid ja kingad, mis on omahinnast tunduvalt madalamad. Tulemuseks oli kaotus $1.6 enne kui keegi saidil 6PM.com seda märkas. Ettevõte austab kõiki väärhinnangu ajal tehtud oste ja võtab selle kahju.
Tunnid
See juhtum tõstatab küsimuse, kas tegelikult oli viga või nutikalt kavandatud reklaamikampaania. Plaanitud või mitte, reklaami tulemuseks oli tohutu viirusliku turunduskampaania kell 18.00. Uudis ilmus peaaegu kohe palju külastatud ajaveebis Gawker ja varsti pärast seda USA tippsaitidel, nagu CNet News, Silicon Valley Watcher. See annab muidugi tohutu väljanägemise.
Üks kriitik väidab, et kell 18.00 paigutas oma vea kajastuse ka strateegiliselt kohtadesse, kus uudiste ja sotsiaalmeedia postituste koondamissaidid saaksid need kiiresti üles leida…
Ükskõik, kuidas sa seda vaatad; 6PM viitab ka sellele, et inimesed on rohkem võitnud kui kaotanud. Avalikkuse sümpaatia ettevõtte vastu on tohutult kasvanud. Seaduse järgi poleks tohtinud oste au sees hoida.
Vigade avalik tunnistamine ja selliste libisemiste suhtes mõistvalt suhtumine võib lõppkokkuvõttes anda palju kasumit. On hea, et olete turundaja, Tegevjuht või ettevõtja on sellistes olukordades teadlik firmaväärtuse ja positiivse viirusturunduse väärtusest. 6PM pole ainus ettevõtte kriitik, kes kahtlustab hea PR-i saamiseks tahtlikult vigade lavastamises. Tundub, et seda juhtub üha enam. Mõelge näiteks iPhone'i prototüübile, mis leiti selle aasta aprillis Silicon Valleys asuvast baarist ja tekitas tõelise meediakära..
Edasi:
www.gawker.com
www.6pm.com
Tsiteeri pressiteadet kell 18.00:
“Täna hommikul, tegime oma hinnakujundusmootoris suure vea, mis piiras saidi kõikehõlmavat väärtust $49.95. Viga algas südaööl ja kestis umbes 6:00olen pst. Kui saime aru, et viga juhtus, pidime saidi mõneks ajaks sulgema, kuni saime hinnaprobleemi lahendatud.
Kuigi oleme kindlad, et see oli klientidele suurepärane pakkumine, see oli tahtmatu, ja saime suure kaotuse (läbi $1.6 miljonit – oeh) müünud nii palju asju seni omahinna all. Kuid, see oli meie viga. Austame kõiki oste, mis meie segaduse ajal saidil 6pm.com toimusid.”
Autor: Toimetajad Briljantsed ebaõnnestumised
