Η πρόθεση
Η διαδικτυακή πύλη των ΗΠΑ 6μμ, προμηθευτής παπουτσιών, τσάντες και ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης τοποθετείται ως «Η διαδικτυακή σας πρίζα όπου τα πάντα πωλούνται». Αυτή η θυγατρική της Amazon.com προσπαθεί να επεκτείνει τη θέση της σε έναν κλάδο όπου ο ανταγωνισμός - ειδικά σε περιόδους κρίσης - χρησιμοποιεί την έννοια «πάντα πώληση».- είναι σοβαρή.
Η προσέγγιση
6Ο PM έκανε κατά λάθος εκατοντάδες προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα λόγω σφάλματος στη «μηχανή τιμολόγησης». Σε μια περίοδο 6 ώρα (μεσάνυχτα προς 6 η ώρα το πρωί) ήταν όλα προϊόντα για 49.95 προσφέρεται.
Το αποτέλεσμα
Λόγω λανθασμένου χειρισμού τιμών, πολλά προϊόντα όπως ακριβά συστήματα GPS και παπούτσια κατέληξαν στην ηλεκτρονική πύλη, πολύ χαμηλότερη τιμή κόστους. Το αποτέλεσμα ήταν η απώλεια του $1.6 προτού το προσέξει κανείς στο 6PM.com. Η εταιρεία τιμά όλες τις αγορές που έγιναν κατά τη διάρκεια της εσφαλμένης τιμολόγησης και αναλαμβάνει τη ζημία της.
Τα μαθήματα
Αυτό το περιστατικό εγείρει το ερώτημα εάν υπήρξε πράγματι ένα λάθος ή μια έξυπνα σχεδιασμένη διαφημιστική καμπάνια. Σχεδιασμένο ή όχι, η προώθηση είχε ως αποτέλεσμα μια τεράστια καμπάνια viral marketing για τις 18:00. Η είδηση εμφανίστηκε σχεδόν αμέσως στο πολυδιαφημισμένο blog Gawker και αμέσως μετά σε κορυφαίους ιστότοπους των ΗΠΑ όπως το CNet News, Silicon Valley Watcher. Αυτό φυσικά παρέχει μια τεράστια έκθεση.
Ένας κριτικός υποστηρίζει ότι το 6PM τοποθέτησε επίσης στρατηγικά την κάλυψή του για το ελάττωμα σε μέρη όπου οι ιστότοποι συγκέντρωσης για ειδήσεις και αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούσαν γρήγορα να τους εντοπίσουν…
Όπως και να το δεις; 6Ο PM υποδεικνύει επίσης ότι οι άνθρωποι έχουν κερδίσει περισσότερα από ό,τι έχουν χάσει. Η συμπάθεια του κοινού για την εταιρεία έχει αυξηθεί πάρα πολύ. Σύμφωνα με το νόμο, οι αγορές δεν έπρεπε να τηρηθούν.
Η ανοιχτή παραδοχή λαθών και η συμπονετική αντιμετώπιση αυτού του είδους των ολισθημάτων μπορεί να αποφέρει τελικά μεγάλο κέρδος. Είναι καλό που σε έχουμε ως έμπορο, Διευθύνων Σύμβουλος ή επιχειρηματίας να γνωρίζει την αξία της καλής θέλησης και του θετικού viral marketing σε τέτοιου είδους καταστάσεις. 6Ο PM δεν είναι ο μόνος που υποψιάζονται οι επικριτές της εταιρείας ότι σκόπιμα σκηνοθετεί λάθη για να έχει καλό PR. Αυτό φαίνεται να συμβαίνει όλο και περισσότερο. Σκεφτείτε, για παράδειγμα, το πρωτότυπο iPhone που βρέθηκε σε ένα μπαρ στη Silicon Valley τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους και προκάλεσε μια πραγματική δημοσιότητα στα μέσα ενημέρωσης..
Περαιτέρω:
www.gawker.com
www.6pm.com
Παράθεση δελτίο τύπου 6 μ.μ:
“Αυτό το πρωί, κάναμε ένα μεγάλο λάθος στη μηχανή τιμολόγησης μας που περιόριζε τα πάντα στον ιστότοπο $49.95. Το λάθος ξεκίνησε τα μεσάνυχτα και πήγε μέχρι γύρω 6:00π.μ. Όταν καταλάβαμε ότι το λάθος συνέβαινε, χρειάστηκε να κλείσουμε τον ιστότοπο για λίγο μέχρι να επιδιορθωθεί το πρόβλημα τιμολόγησης.
Ενώ είμαστε βέβαιοι ότι αυτό ήταν εξαιρετικό για τους πελάτες, ήταν ακούσια, και κάναμε μια μεγάλη απώλεια («Πήγαμε στη διοίκηση με αυτό $1.6 εκατομμύριο – Ωχ) πουλώντας τόσα πολλά αντικείμενα μέχρι στιγμής με κόστος. Ωστόσο, ήταν δικό μας λάθος. Θα τιμήσουμε όλες τις αγορές που πραγματοποιήθηκαν στο 6pm.com κατά τη διάρκεια του χάους μας.”
Συγγραφέας: Editors Brilliant Failures
