Záměr
Americký online portál 18:00, dodavatele obuvi, tašky a spotřební elektronika se staví jako „Vaše online prodejna, kde je vše na prodej“. Tato dceřiná společnost Amazon.com se snaží rozšířit svou pozici v odvětví, kde konkurence – zejména v době krize – používá koncept „vždy prodej“.- je těžký.
Přístup
6PM omylem špatně určil cenu stovek produktů v online obchodě kvůli chybě v „cenovém motoru“. Během období 6 hodin (od půlnoci do 6 hodiny ráno) byly všechny produkty pro 49.95 nabídl.
Výsledek
Kvůli špatné správě cen skončilo mnoho produktů, jako jsou drahé GPS systémy a boty, na online portálu, což výrazně snížilo pořizovací cenu. Výsledkem byla ztráta $1.6 než si toho někdo v 6PM.com všiml. Společnost bude respektovat všechny nákupy uskutečněné během nesprávného stanovení ceny a vezme svou ztrátu.
Lekce
Tento incident skutečně vyvolává otázku, zda skutečně došlo k chybě nebo chytře navržené reklamní kampani. Plánováno nebo ne, propagace vyústila v obrovskou virální marketingovou kampaň pro 18:00. Tato zpráva se téměř okamžitě objevila na hojně navštěvovaném blogu Gawker a brzy poté na předních amerických webech, jako je CNet News, Strážce Silicon Valley. To samozřejmě poskytuje obrovskou expozici.
Jeden kritik tvrdí, že 6PM také strategicky umístilo své pokrytí nedostatků na místa, kde by je agregační weby pro zprávy a příspěvky na sociálních sítích mohly rychle zachytit…
Bez ohledu na to, jak se na to díváte; 6PM také naznačuje, že lidé více získali než ztratili. Sympatie veřejnosti k firmě enormně vzrostly. Podle zákona neměly být nákupy honorovány.
Otevřené přiznání chyb a soucitné zacházení s těmito druhy úletů může tedy nakonec přinést velký zisk. Je dobré mít vás jako obchodníka, CEO nebo podnikatel, aby si uvědomovali hodnotu dobré vůle a pozitivního virálního marketingu v těchto situacích. 6PM není jedinou společností, kterou kritici kritizují za záměrné inscenování chyb, aby získali dobré PR. Zdá se, že se to děje stále častěji. Vzpomeňte si například na prototyp iPhonu, který byl letos v dubnu nalezen v baru v Silicon Valley a způsobil skutečný mediální humbuk..
Dále:
www.gawker.com
www.18pm.com
Citace tisková zpráva 18:00:
“Dnes ráno, udělali jsme velkou chybu v našem cenovém motoru, který omezil vše na webu na $49.95. Chyba začala o půlnoci a pokračovala až kolem 6:00jsem pst. Když jsme zjistili, že se stala chyba, museli jsme web na chvíli vypnout, dokud jsme nevyřešili problém s cenou.
I když jsme si jisti, že to pro zákazníky byla skvělá nabídka, bylo to neúmyslné, a utrpěli jsme velkou ztrátu (přes $1.6 milión – au) prodává tolik věcí zatím pod cenou. nicméně, byla to naše chyba. Budeme respektovat všechny nákupy, které proběhly na 18:00.com během našeho zmatku.”
Autor: Redakce Brilliant Failures
