Намерението
Онлайн порталът на САЩ в 18:00 ч, доставчик на обувки, чанти и потребителска електроника се позиционира като „Вашият онлайн магазин, където всичко се продава“. Това дъщерно дружество на Amazon.com се опитва да разшири позицията си в индустрия, в която конкуренцията – особено по време на криза – използва концепцията за „винаги продажба“.- е тежък.
Подхода
6PM случайно сбърка стотици продукти в онлайн магазина поради грешка в „ценообразуващия двигател“. През времеви период от 6 час (полунощ до 6 часа сутринта) бяха всички продукти за 49.95 предлагани.
Резултатът
Поради неправилно управление на цените, много продукти като скъпи GPS системи и обувки се озовават в онлайн портала, което значително понижава себестойността. Резултатът беше загуба на $1.6 преди някой от 6PM.com да е забелязал. Компанията ще уважи всички покупки, направени по време на погрешното ценообразуване и ще поеме загубата си.
Уроците
Този инцидент наистина повдига въпроса дали всъщност е имало грешка или е била умело проектирана рекламна кампания. Планирано или не, промоцията доведе до огромна вирусна маркетингова кампания за 18:00 часа. Новината се появи почти веднага в добре посещавания блог Gawker и скоро след това на водещи американски сайтове като CNet News, Наблюдател на Силиконовата долина. Това разбира се осигурява огромна експозиция.
Един критик твърди, че 6PM също така стратегически е поставил своето отразяване на недостатъка на места, където сайтовете за събиране на новини и публикации в социалните медии могат бързо да ги открият...
Както и да го погледнеш; 6PM също така показва, че хората са спечелили повече, отколкото са загубили. Обществената симпатия към компанията нарасна неимоверно. Според закона покупките не е трябвало да бъдат уважавани.
Откровеното признаване на грешките и съпричастното отношение към тези видове пропуски може в крайна сметка да донесе голяма печалба. Хубаво е да си маркетолог, Главен изпълнителен директор или предприемач да е наясно със стойността на добрата воля и положителния вирусен маркетинг в този вид ситуации. 6PM не е единствените критици на компанията, които подозират, че умишлено инсценират грешки, за да получат добър PR. Това изглежда се случва все повече и повече. Помислете например за прототипа на iPhone, който беше намерен в бар в Силиконовата долина през април тази година и предизвика истински медиен шум..
По-нататък:
www.gawker.com
www.6pm.com
Цитат прессъобщение в 18 ч:
“Тази сутрин, направихме голяма грешка в нашата система за ценообразуване, която ограничи всичко на сайта в $49.95. Грешката започна в полунощ и продължи наоколо 6:00am pst. Когато разбрахме, че се случва грешката, трябваше да затворим сайта за малко, докато не решим проблема с цените.
Въпреки че сме сигурни, че това беше страхотна сделка за клиентите, беше по невнимание, и понесехме голяма загуба („Отидохме до ръководството с това $1.6 милиона – ох) продава толкова много артикули досега на цена. въпреки това, това беше наша грешка. Ще уважим всички покупки, извършени на 6pm.com по време на нашата бъркотия.”
Автор: Брилянтни провали на редакторите
