النية
البوابة الإلكترونية الأمريكية 6 مساءً, مورد أحذية, تضع الحقائب والأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية نفسها على أنها "منفذك عبر الإنترنت حيث يكون كل شيء معروضًا للبيع". تحاول شركة Amazon.com هذه توسيع موقعها في صناعة تستخدم فيها المنافسة - خاصة في أوقات الأزمات - مفهوم "البيع دائمًا".- شديد.
التقرب
6أخطأ رئيس الوزراء عن طريق الخطأ في تسعير مئات المنتجات في المتجر عبر الإنترنت بسبب خطأ في "محرك التسعير". على مدى فترة 6 ساعة (منتصف الليل ل 6 صباح اليوم) كانت جميع المنتجات لـ 49.95 تقدم.
النتيجة
بسبب التعامل الخاطئ مع الأسعار ، انتهى الأمر بالعديد من المنتجات مثل أنظمة GPS باهظة الثمن والأحذية على البوابة الإلكترونية ، مما أدى إلى انخفاض سعر التكلفة بكثير. كانت النتيجة خسارة $1.6 قبل أن يلاحظ أي شخص في 6PM.com. تكرم الشركة جميع المشتريات التي تمت أثناء التسعير الخاطئ وتتحمل خسارتها.
الدروس
يثير هذا الحادث مسألة ما إذا كان هناك خطأ بالفعل أو حملة إعلانية مصممة بذكاء. مخطط أم لا, نتج عن هذا العرض الترويجي حملة تسويق فيروسية ضخمة في السادسة مساءً. ظهرت الأخبار على الفور تقريبًا على مدونة Gawker التي تحظى بحضور جيد وبعد فترة وجيزة على أفضل المواقع الأمريكية مثل CNet News, سيليكون فالي مراقب. هذا بالطبع يوفر عرضًا كبيرًا.
يجادل أحد النقاد بأن الساعة 6 مساءً قد وضعت بشكل استراتيجي تغطيتها للخلل في الأماكن التي يمكن أن تلتقطها مواقع تجميع الأخبار ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة ...
بغض النظر عن الطريقة التي ننظر إليها; 6يشير PM أيضًا إلى أن الناس قد ربحوا أكثر من الخسارة. زاد تعاطف الجمهور مع الشركة بشكل كبير. وفقًا للقانون ، لا ينبغي أن يتم تكريم المشتريات.
إن الاعتراف بالأخطاء علانية والتعامل بتعاطف مع هذه الأنواع من الزلات يمكن أن يؤدي في النهاية إلى تحقيق الكثير من الأرباح. من الجيد أن تكون مسوقًا, الرئيس التنفيذي أو رائد الأعمال ليكون على دراية بقيمة النوايا الحسنة والتسويق الفيروسي الإيجابي في هذه الأنواع من المواقف. 6رئيس الوزراء ليس الشركة الوحيدة التي انتقدها النقاد لارتكابها أخطاء عمداً للحصول على علاقات عامة جيدة. يبدو أن هذا يحدث أكثر وأكثر. فكر ، على سبيل المثال ، في نموذج iPhone الأولي الذي تم العثور عليه في حانة في Silicon Valley في أبريل من هذا العام وتسبب في ضجة إعلامية حقيقية..
بالإضافة إلى ذلك:
www.gawker.com
www.6pm.com
اقتبس بيان صحفي 6 مساءً:
“هذا الصباح, لقد ارتكبنا خطأً فادحًا في محرك التسعير الذي وضع حدًا لكل شيء على الموقع في $49.95. بدأ الخطأ في منتصف الليل واستمر حتى الجوار 6:00صباحا بتوقيت المحيط الهادئ. عندما اكتشفنا أن الخطأ كان يحدث, اضطررنا إلى إغلاق الموقع قليلاً حتى تم إصلاح مشكلة التسعير.
بينما نحن على يقين من أن هذا كان صفقة رائعة للعملاء, كان غير مقصود, وتكبدنا خسارة كبيرة ("ذهبنا إلى الإدارة مع ذلك $1.6 مليون – أوه) بيع الكثير من العناصر حتى الآن بأقل من التكلفة. لكن, كان خطأنا. سنكرم جميع المشتريات التي تمت على 6pm.com أثناء فوضى لدينا.”
الكاتب: المحررون فشلوا باهر
