Bí finales ar década 1980, varios ya cerveceros mi desarrollando alkol mpe̲fi ne hñets'i'i jar pathe. (wa 'ar tsibi') serbesa. A pesar de yá reservas iniciales, Freddy Heineken decidió nte 'nar cerveza ligera, ko ár objetivo ar capturar 'nar xe̲ni significativa nuna jár ta̲i tanto ja ya ximha̲i Bajos nu'u̲ ja ar extranjero..

Ar nsa̲di nt'ot'e:

Heineken lanzó ár cerveza xí hñets'i'i jar pathe (0.5%) 'bu̲ hñethe ar 1988. Ar cervecero holandés optó deliberadamente ja 'nar cerveza xí hñets'i'i jar alkol en lugar de 'nar cerveza hinda pathe., temiendo ke ya consumidores hingi tomaran 'nar cerveza dá nu'u hingi hubiera pathe. Ar cerveza mi pe̲ts'i ar marca 'Buckler', nä'ä bí consideraba 'nar marca "xí nze̲di", ne thuuhu Heineken gohi ar etiqueta.

Ar nt'uni:

Inicialmente, Buckler ma 'nar éxito ne capturó 'nar xe̲ni significativa jár ta̲i ya serbesa ligeras tanto ja ya ximha̲i Bajos nu'u̲ ma za̲ ár nthe̲ ja ya ximhai.. wat'i, 5 ya je̲ya 'me̲fa ár launce, Heineken retiró Buckler jár ta̲i holandés.

Artista cabaret holandés Yoep da 'nar t Hek ar xki "burlado" hinda piedad ya bebedores cerveza Buckler jar ár 1989 'Ñeni ar Nochevieja:

"Realmente Hindi tsa̲ ga soportar ma esos bebedores Buckler.. Ga̲tho nu'u̲hu̲ pädi Buckler, ar do cerveza 'reformada'. Nga̲tho esos xingu ya 40 ya je̲ya gi 'bu̲hu̲ ir ngehnu̲ toqueando ya llaves ár coche. Po̲ni jar nts'o! Di nuwa bebiendo cerveza pa ga emborrachar. Perder ar — gi hyandi ne le̲le̲ ir Buckler jar nijä. Wa hindi beba, BEBEDOR BUCKLER."

Ar impacto bí desastroso pa ar cerveza xí hñets'i'i jar pathe.

'Nehe, Heineken 'nehe xki subestimado impacto ár competidor Bavaria – Bavaria Malt mi obtenido ya mfats'i exclusivos ya serbesa ligeras jar Arabia Saudita Nxoge ar ndui hñäki ja ar Golfo..

ja 1991 Heineken intentó reanimar ma Buckler reduciendo aún mi mäs contenido pathe., pe ya xki nde. Hingi 'nar campaña publicitaria televisiva ko 'nar 'be̲hñä hño'i ko 'nar atuendo tigre wa patrocinio 'nar equipo ciclista podrían revertir ar suerte Buckler..

Ar nsa̲di:

Anke Buckler ya hingi 'bu̲i disponible ja ya ximha̲i Bajos, Te̲ni komongu 'nar Nar dätä hño éxito jar resto Europa. Ndezu̲ nu'bu̲, Heineken xi vuelto jar entrar jar jár ta̲i ya ya serbesa ligeras ja ya ximha̲i Bajos ko 'nar producto jár ar etiqueta Amstel, 'nar marca nu'u̲ t'uni nä'ä suficientemente xí nze̲di Komo pa soportar 'na "deni" imprevista..

Ya factores nä'ä bí destruyeron ar reputación Buckler jar jár ta̲i holandés mi gran da medida fuera de control Heineken.. wat'i, Nu'bu̲ 'nar empresa incurre jar daños "marca" komongu ar nt'uni propios yá errores, nu'bu̲ ar útil tsa̲ gi mbeni nuya ya nge:: (1) 'yot'e gi honestamente (ko ar prensa); (2) To'o ra transparente; (3) hingi ocultes ir 'puntos' yá ts'e̲di, ne ga̲tho; (4) admitir da cometiste errores (extraer lecciones pa ar futuro).

Thuhme jo'xi, ngu, bí de̲mbi nuya nge ar bí impecable nu'bu̲ 'nar error iPod ar Nano bí destacado ya varios bloggers influyentes: ngut'a admitieron jar error ne prometieron reparar ja ya nt'ot'e gratuita.. Komongu ar nt'uni, ar marca bí 'yo̲t'e aún mi mäs njohya yá 'mu̲ise̲ ja ya consumidores.

xí na ya'bu̲:
Incluyen ya 'mui mbo: Elsevier, 23 Mäyo 2005, onda choque, hne. 105.

Publicado nge:
Redactie IvBM

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