Mistök eru ekki svo vitlaus: sem gerir mistök, gerir starfsframa hraðari og vinnuveitandinn hagnast líka á því.
Það eru tveir skjáir í biðstofu Het Oogziekenhuis Rotterdam. Auga má sjá á báðum. Hendur í hanska skera það. Biðin á biðstofunni er dáleidd: það eru augu ættingja þeirra sem eru í aðgerð, í OR í nokkurra metra fjarlægð. Fylgstu með í beinni fyrir þá sem þora.
Læknar sem hylma yfir mistök í dreraðgerðum: það er ekki lengur hægt í Het Oogziekenhuis Rotterdam. „Ef aðgerð virkar ekki“, hafa fjölskyldumeðlimir séð það áður en læknirinn kemur til að segja þér það?, segir Frans Hiddema, forstjóri augnspítalans. „En þrátt fyrir þessa hreinskilni höfum við aldrei fengið kröfu.’
Lifandi aðgerðirnar eru ein af þeim leiðum sem augnsjúkrahúsið reynir að fækka læknismissum. Merkilegt nokk, ekki með því að grípa til strangra aðgerða gegn læknum sem gera mistök, en einmitt með því að vera ekki lengur leynt með mistök. „Við hvetjum lækna og hjúkrunarfræðinga til að tilkynna öll mistök sín og mistök“, segir Hiddema. „Síðan við gerðum það hefur fjöldi villna aukist gífurlega. Í hverri viku sitja læknar og hjúkrunarfræðingar í kringum borðið til að fara í gegnum öll mistökin og læra af þeim. Menningarbreyting.’
Rotterdam augnsjúkrahúsið er brautryðjandi á sviði villustjórnunar, sérstaklega í læknaheiminum. Það er leyfilegt að gera mistök á sjúkrahúsinu í Rotterdam, svo lengi sem þú talar um það og lærir af þessu öllu. Og það virðist virka. snemma á tíunda áratugnum, þegar Hiddema og félagi hans Kees Sol urðu leikstjóri, Augnsjúkrahúsið í Rotterdam var lítt metið. Það er nú í efsta sæti á landsvísu ánægjulistum sjúklinga. Hiddema: „Og fjöldi vinstri-hægri skipta í skurðaðgerð er frá fimm“, sex á ári lækkuðu í núll eða eitt, alltaf án banvænna afleiðinga.’
Sjá alla greinina: http://www.intermediair.nl/artikel/doorgroeien/126927/fouten-maken-is-goed.html
