Niat

Dina ahir taun 1980-an, sababaraha pabrik bir ékspérimén sareng pamekaran bir non-alkohol sareng low-alkohol..

Sanajan sababaraha hesitations awal, Freddy Heineken ogé mutuskeun pikeun ngembangkeun hiji bir low-alkohol; a bir nu kungsi nalukkeun duanana pasar imah Walanda sarta pasar asing…

Pendekatanna

The Amsterdam bir pembina bakal ngajalankeun dina usum panas tina 1988 a bir low-alkohol (0.5%). Heineken sadar milih bir low-alkohol sabab sieun yén konsumén bakal ngalaman kasusah jeung bir nu teu ngandung alkohol sama sekali. Aranjeunna milih nami bir Buckler 'kuat'. Ngaran Heineken teu muncul dina labél alesan kaamanan.

Hasilna

Mimitina Buckler suksés sareng terang, boh domestik boh internasional, pangsa pasar badag diantara beers low-alkohol. Sanajan kitu, lima taun sanggeus peluncuran na, Buckler, sahenteuna di Walanda, ditarik ti pasar sanggeus kasuksésan awal.

A Yoep van 't hek tangtu nyebarkeun dina konferensi Hawa Taun Anyar kahijina 1989 nu Buckler drinker mercilessly handap kalawan petikan salajengna.

drinkers Buckler Abdi hate nu ayeuna. Buckler anjeun terang éta, éta bir reformasi. Tina eta kontol sataun atawa 40 nangtung gigireun anjeun kalayan konci mobil maranéhanana. bangsat off budak! Abdi rada mabok di dieu. gélo, indit ka gereja booze anjeun bodo. Lajeng ulah inuman anjeun bodo, Tukang nginum BUCKLER.”

Dampak éta musibah pikeun bir low-alkohol.

Salian pangaruh Buckler Yoep van 't Hek, Heineken ogé nganggap remeh kompetisi Bavaria.. Bavaria Malt gains exclusivity pikeun beers lampu di Arab Saudi salila perang.

Dina '91, Heineken ngalakukeun deui maneuver catching up ku reformulating Buckler kalawan persentase alkohol handap., tapi teu mantuan. Kampanye televisi sareng awéwé seksi dina jas macan ngarayap dina bar sareng tim balap Buckler ogé henteu kéngingkeun pasang..

palajaran

Dina sesa Éropa Buckler masih kasuksésan hébat, tapi di Walanda bir geus ngiles. Heineken engké dipasarkan bir non-alkohol dina labél Amstel, merek anu dianggap cukup kuat pikeun nahan guyonan anu teu kaduga.

Heineken tiasa ngalakukeun sakedik ngeunaan 'efek Buckler'. Tapi upami salaku perusahaan anjeun ngagaduhan karusakan merek kusabab kasalahan anjeun nyalira, éta masuk akal: 1) pikeun komunikasi jujur (kalawan pencét), 2) pikeun nyiptakeun transparansi, 3) nyieun diri rentan jeung utamana: 4) ngaku anjeun nyieun kasalahan (pikeun diajar pelajaran pikeun masa depan).

Contona, Apple ngalakukeun pakasaban hébat nalika blogger boga pangaruh ngagedekeun bug dina iPod Nano. Ku ngaku kasalahan langsung sareng ngajangjikeun perbaikan gratis, simpati pikeun merek ngan ukur ningkat.

Pangarang: Redaksi IVBM
Sumber; o.a. Lain deui, 23 mei 2005, gelombang shock, p. 105.

TINGGALKEUN KOMENTAR