Намера

Крајем 1980-их, неколико пивара експериментисало је са развојем безалкохолних и нискоалкохолних пива.

Упркос неким почетним оклевању, Фредди Хеинекен је такође одлучио да развије пиво са ниским садржајем алкохола; пиво које је морало да освоји и холандско домаће и инострано тржиште…

Приступ

Амстердамски произвођач пива лансираће се на лето 1988 нискоалкохолно пиво (0.5%). Хеинекен је свесно изабрао пиво са ниским алкохолом јер се бојало да ће потрошачи имати потешкоћа са пивом које уопште не садржи алкохол. Изабрали су 'јако' име за пиво Буцклер. Име Хеинекен се није појавило на етикети из безбедносних разлога.

Резултат

У почетку је Баклер био успешан и знао је, како на домаћем, тако и на међународном плану, велики тржишни удео међу нискоалкохолним пивима. Међутим, пет година након лансирања, Буцклер, барем у Холандији, повучен са тржишта након почетног успеха.

Извесни Иоеп ван 'т хек учествује на својој првој новогодишњој конференцији 1989 пијанац Буцклер немилосрдно доле са следећим одломком.

Мрзим то сада. Буцклер, знаш то, то је оно реформисано пиво. Од оних курчева од године или 40 стоје поред вас са кључевима од аутомобила. одјеби дечко! Овде се мало напијем. полудети, иди у цркву цугу ти идиоте. Онда немој да пијеш идиоте, БУЦКЛЕР пијаница.”

Утицај је био катастрофалан за нискоалкохолно пиво.

Поред ефекта Баклера Јопа ван Хека, Хајнекен је такође потценио конкуренцију Баварске. Бавариа Малт добија ексклузивност за светла пива у Саудијској Арабији током рата.

'91, Хеинекен је направио још један маневар сустизања преформулишући Буцклер-а са нижим процентом алкохола, али није помогло. Телевизијска кампања са секси дамом у тиграстом оделу која пузи преко бара и бициклистичким тимом Баклера такође није смела да преокрене ток..

Лекције

У остатку Европе Баклер је и даље велики успех, али у Холандији је пиво нестало. Хеинекен је касније пласирао безалкохолно пиво под ознаком Амстел, бренд за који се сматра да је довољно јак да издржи све непредвиђене шале.

Хеинекен је могао да уради релативно мало по питању „ефекта Баклера“. Али ако као компанија нанесете штету бренду због сопствених грешака, има смисла: 1) да комуницирају искрено (са штампом), 2) да створи транспарентност, 3) учините себе рањивим и посебно: 4) признај да си направио грешке (да научим лекције за будућност).

На пример, Аппле је урадио одличан посао када су утицајни блогери увећали грешку у иПод Нано уређају. Одмах признајући грешку и обећавајући бесплатну поправку, симпатије према бренду су се само повећале.

Аутор: Едиториал ИВБМ
Извори; о.а. Елсевиер, 23 Може 2005, ударни талас, стр. 105.

ОСТАВИТЕ КОМЕНТАРЕ