Намерение

В конце 1980-х несколько пивоварен экспериментировали с созданием безалкогольного и слабоалкогольного пива..

Несмотря на некоторые первоначальные колебания, Freddy Heineken также решил разработать слабоалкогольное пиво.; пиво, которое должно было завоевать как внутренний рынок Нидерландов, так и зарубежные рынки…

Подход

Производитель пива в Амстердаме запустится летом 1988 слабоалкогольное пиво (0.5%). Heineken сознательно выбрала слабоалкогольное пиво, потому что опасалась, что у потребителей возникнут проблемы с пивом, которое вообще не содержит алкоголя.. Они выбрали «крепкое» название пива Buckler.. Название Heineken не появилось на этикетке из соображений безопасности..

Результат

Первоначально Баклер был успешным и знал, как внутри страны, так и за рубежом, большая доля рынка среди слабоалкогольных сортов пива. Номинация «Здравоохранение», через пять лет после запуска Buckler, по крайней мере в Нидерландах, снят с рынка после первоначального успеха.

Некий Йоп ван 'Тек выступает на своей первой новогодней конференции 1989 пьющий Баклер безжалостно сбивается со следующего пассажа.

Пьющие баклеры, я ненавижу это сейчас. Баклер, ты это знаешь, это реформированное пиво. Из тех членов года или 40 стоят рядом с тобой с ключами от машины. отъебись мальчик! я тут немного напиваюсь. сходить с ума, иди в церковь выпей, идиот. Тогда не пей, идиот, БАКЛЕР пьяница.

Влияние было катастрофическим для слабоалкогольного пива.

Помимо эффекта Баклера от Йопа ван 'т Хека, Heineken также недооценила конкуренцию Баварии.. Bavaria Malt получает эксклюзивные права на светлое пиво в Саудовской Аравии во время войны.

В 1991 году Heineken предпринял еще один маневр, изменив рецептуру Buckler с более низким процентным содержанием алкоголя., но это не помогло. Телевизионная кампания с сексапильной дамой в костюме тигра, ползающей по барной стойке, и велокомандой Buckler также не позволила переломить ситуацию..

Уроки

В остальной Европе Баклер по-прежнему пользуется большим успехом., но в Нидерландах пиво исчезло. Позже Heineken продавала безалкогольное пиво под маркой Amstel., бренд считается достаточно сильным, чтобы противостоять любым непредвиденным шуткам.

Heineken мало что могла сделать с «эффектом Баклера».. Но если вы как компания несете ущерб бренду из-за собственных ошибок, имеет смысл: 1) честно общаться (с прессой), 2) для создания прозрачности, 3) сделать себя уязвимым и особенно: 4) признать, что вы сделали ошибки (извлечь уроки на будущее).

Например, Apple отлично поработала, когда влиятельные блогеры раздули баг в iPod Nano.. Сразу признав ошибку и пообещав бесплатный ремонт, симпатии к бренду только возросли..

Очевидные объяснения - нехватка времени: Редакция ИВБМ
Источники; о.а. Эльзевир, 23 Мэй 2005, ударная волна, п. 105.

Очевидные объяснения - нехватка времени