Entansyon an

Nan fen ane 1980 yo, divès brasri te fè eksperyans ak devlopman byè ki pa gen alkòl ak ki pa gen anpil alkòl..

Malgre kèk ezitasyon inisyal, Freddy Heineken tou deside devlope yon byè ki pa gen anpil alkòl; yon byè ki te oblije konkeri tou de mache kay Olandè ak mache etranje yo…

Apwòch la

Mason byè Amstèdam la pral lanse nan sezon lete an nan 1988 yon byè ki pa gen anpil alkòl (0.5%). Heineken te chwazi yon byè ki pa gen anpil alkòl paske yo te pè pou konsomatè yo ta gen difikilte ak byè ki pa gen okenn alkòl.. Yo te chwazi non byè 'fò' Buckler. Non Heineken pa t parèt sou etikèt la pou rezon sekirite.

Rezilta a

Okòmansman Buckler te gen siksè e li te konnen, tou de domestik ak entènasyonalman, yon gwo pati nan mache pami byè ki pa gen anpil alkòl. Sepandan, senk ane apre lansman li yo, Buckler, omwen nan Netherlands, retire nan mache a apre premye siksè.

Yon sèten Yoep van 't hek deplwaye nan premye konferans li lavèy nouvèl ane a 1989 bwè Buckler a san pitye desann ak pwochen pasaj la.

Buckler tafyatè mwen rayi sa kounye a. Buckler ou konnen sa, sa a byè refòme. Nan sa yo Dick nan yon ane oswa 40 kanpe bò kote w ak kle machin yo. fout ti gason! Mwen vin sou yon ti kras isit la. ale fou, ale legliz bibwon ou moun sòt. Lè sa a, pa bwè ou moun sòt, BUCKLER bwè.”

Enpak la te dezas pou byè ki pa gen anpil alkòl.

Anplis efè Buckler Yoep van 't Hek, Heineken te souzèstime konpetisyon Bavaria a tou.. Bavaria Malt genyen eksklizivite pou byè limyè nan Arabi Saoudit pandan lagè a.

Nan '91, Heineken te fè yon lòt manèv pou ratrape pa reformula Buckler ak yon pi ba pousantaj alkòl., men li pa t 'ede. Kanpay televizyon an ak yon dam sexy nan yon kostim tig rale sou ba a ak ekip la monte bisiklèt Buckler yo pa te pèmèt tou vire mare nan..

Leson yo

Nan rès Ewòp Buckler se toujou yon gwo siksè, men nan Netherlands byè a te disparèt. Heineken pita make byè ki pa gen alkòl anba etikèt Amstel la, yon mak jije ase fò pou kenbe tèt ak nenpòt blag enprevi.

Heineken te kapab fè relativman ti kras sou 'efè Buckler'. Men, si kòm yon konpayi ou fè domaj mak akòz erè pwòp ou yo, li fè sans: 1) pou kominike onètman (ak laprès), 2) kreye transparans, 3) fè tèt ou vilnerab e sitou: 4) admèt ou fè erè (pou aprann leson pou lavni).

Pou egzanp, Apple te fè yon bon travay lè blogueurs enfliyan yo agrandi yon ensèk nan iPod Nano a. Lè yo admèt erè a imedyatman ak pwomèt yon reparasyon gratis, senpati a pou mak la sèlman ogmante.

Otè: Editorial IVBM
Sous; o.a. Elsevier, 23 mei 2005, vag chòk, p. 105.

KITE KMENTSMANTÈ