Намера
Амерички онлајн портал 18:00, добављач обуће, торбе и потрошачка електроника себе позиционира као „ваш продајни објекат на мрежи где је све на распродаји“. Ова подружница Амазон.цом покушава да прошири своју позицију у индустрији у којој конкуренција – посебно у временима кризе – користи концепт „увек продаја“.- је озбиљна.
Приступ
6ПМ је случајно погрешио цене стотина производа у онлајн продавници због грешке у „мотору за одређивање цена“. Током временског оквира од 6 сат (поноћ до 6 сати ујутро) били су сви производи за 49.95 понудио.
Резултат
Због погрешног управљања ценама, многи производи као што су скупи ГПС системи и ципеле су завршили на интернет порталу, далеко нижи цену. Резултат је био губитак $1.6 пре него што је ико у 6ПМ.цом приметио. Компанија ће поштовати све куповине извршене током погрешне цене и преузети губитак.
Лекције
Овај инцидент заиста поставља питање да ли је заиста дошло до грешке или до паметно осмишљене рекламне кампање. Планирано или не, промоција је резултирала огромном виралном маркетиншком кампањом за 18:00. Вест се скоро одмах појавила на добро посећеном блогу Гавкер и убрзо потом на најпопуларнијим америчким сајтовима као што је ЦНет Невс, Посматрач Силицијумске долине. То наравно пружа огромну изложеност.
Један критичар тврди да је 6ПМ такође стратешки поставио своје покривање грешке на местима где би сајтови за прикупљање вести и постова на друштвеним медијима могли брзо да их покупе…
Како год да гледаш на то; 6Премијер такође указује да су људи више добили него изгубили. Симпатије јавности према компанији су енормно порасле. По закону, куповине није требало поштовати.
Отворено признавање грешака и саосећајно суочавање са оваквим грешкама може на крају донети велику зараду. Добро је имати вас као трговца, Извршни директор или предузетник да буду свесни вредности добре воље и позитивног вирусног маркетинга у оваквим ситуацијама. 6ПМ није једина компанија коју критичари критикују због намерно инсценирања грешака како би добили добар ПР. Чини се да се ово дешава све више и више. Помислите, на пример, на прототип иПхоне-а који је пронађен у једном бару у Силицијумској долини у априлу ове године и изазвао праву медијску хајку..
Даље:
ввв.гавкер.цом
ввв.6пм.цом
Цитирајте саопштење за јавност у 18 часова:
“Овог јутра, направили смо велику грешку у нашем механизму за одређивање цена који је ограничио све на сајту на $49.95. Грешка је почела у поноћ и трајала до око 6:00ам пст. Када смо схватили да се грешка дешава, морали смо да затворимо сајт на кратко док нисмо решили проблем са ценама.
Иако смо сигурни да је ово била одлична понуда за купце, било је нехотице, и поднели смо велики губитак (преко $1.6 милиона – јао) продаје толико ствари до сада по цени. Међутим, то је била наша грешка. Поштоваћемо све куповине које су се десиле на 6пм.цом током нашег нереда.”
Аутор: Едиторс Бриллиант Фаилурес
