Synimi
Portali në internet i SHBA-së 18:00, furnizues i këpucëve, çantat dhe pajisjet elektronike të konsumit pozicionohen si "Pika juaj në internet ku gjithçka është në shitje". Kjo degë e Amazon.com po përpiqet të zgjerojë pozicionin e saj në një industri ku konkurrenca - veçanërisht në kohë krize - po përdor konceptin "gjithmonë shitje".- është e rëndë.
Qasja
6PM aksidentalisht vendosi gabimisht qindra produkte në dyqanin online për shkak të një defekti në 'motorin e çmimeve'. Gjatë një harku kohor prej 6 ora (mesnatë për të 6 ora e mëngjesit) ishin të gjitha produkte për 49.95 ofruara.
Rezultati
Për shkak të menaxhimit të gabuar të çmimeve, shumë produkte të tilla si sistemet e shtrenjta GPS dhe këpucët përfunduan në portalin online, shumë më i ulët çmimi i kostos. Rezultati ishte një humbje e $1.6 përpara se dikush në orën 6:00 të vinte re. Kompania do të respektojë të gjitha blerjet e bëra gjatë çmimit të gabuar dhe do të marrë humbjen e saj.
Mësimet
Ky incident ngre pyetjen nëse në të vërtetë kishte një gabim apo një fushatë reklamimi të projektuar me zgjuarsi. E planifikuar apo jo, promovimi rezultoi në një fushatë të madhe marketingu viral për orën 18:00. Lajmi u shfaq pothuajse menjëherë në blogun e mirëfrekuentuar Gawker dhe menjëherë më pas në faqet kryesore amerikane si CNet News, Silicon Valley Watcher. Kjo sigurisht siguron një ekspozim të madh.
Një kritik argumenton se 6PM gjithashtu vendosi në mënyrë strategjike mbulimin e saj të defektit në vende ku faqet e grumbullimit për lajme dhe postime në media sociale mund t'i kapnin shpejt ato…
Pavarësisht se si e shikoni atë; 6Kryeministri tregon gjithashtu se njerëzit kanë fituar më shumë se sa kanë humbur. Simpatia publike për kompaninë është rritur jashtëzakonisht shumë. Sipas ligjit, blerjet nuk duhej të nderoheshin.
Pranimi i gabimeve haptazi dhe trajtimi me dashamirësi me këto lloj rrëshqitjesh mund të sjellë përfundimisht shumë fitim. Është mirë që të kemi si tregtar, CEO ose sipërmarrësi të jetë i vetëdijshëm për vlerën e vullnetit të mirë dhe marketingut pozitiv viral në këto lloj situatash. 6Kryeministri nuk është i vetmi që kritikët e kompanisë dyshojnë për gabime në skenë të qëllimshme për të marrë PR të mirë. Kjo duket se po ndodh gjithnjë e më shumë. Mendoni, për shembull, për prototipin e iPhone që u gjet në një lokal në Silicon Valley në prill të këtij viti dhe shkaktoi një bujë të vërtetë mediatike..
Me tutje:
www.gawker.com
www.6pm.com
Citoj njoftimin për shtyp 18:00:
“Kete mengjes, ne bëmë një gabim të madh në motorin tonë të çmimeve që mbuloi gjithçka në sajt $49.95. Gabimi filloi në mesnatë dhe shkoi deri rreth e rrotull 6:00jam pst. Kur kuptuam se gabimi po ndodhte, na u desh ta mbyllnim faqen për pak derisa të rregullonim problemin e çmimeve.
Ndërsa ne jemi të sigurt se kjo ishte një marrëveshje e shkëlqyer për klientët, ishte e paqëllimshme, dhe patëm një humbje të madhe (“Ne shkuam në menaxhim me këtë $1.6 milion – oh) duke shitur kaq shumë artikuj deri më tani me kosto. Megjithatë, ishte gabimi ynë. Ne do të nderojmë të gjitha blerjet që ndodhën në 6pm.com gjatë rrëmujës sonë.”
Autori: Redaktorët Dështime të shkëlqyera
