Namen
Spletni portal ZDA 18:00, dobavitelj čevljev, torbe in potrošniška elektronika se pozicionira kot "vaša spletna prodajalna, kjer je vse naprodaj". Ta hčerinska družba Amazon.com poskuša razširiti svoj položaj v panogi, kjer konkurenca – zlasti v času krize – uporablja koncept „vedne prodaje“.- je huda.
Pristop
6PM je zaradi napake v "motorju za določanje cen" pomotoma zamenjal cene na stotine izdelkov v spletni trgovini. V časovnem okviru od 6 uro (polnoči do 6 uri zjutraj) so bili vsi izdelki za 49.95 ponujen.
Rezultat
Zaradi napačnega upravljanja s cenami so številni izdelki, kot so dragi GPS sistemi in čevlji, končali na spletnem portalu, bistveno nižja cena. Rezultat je bila izguba $1.6 preden je kdo na 6PM.com opazil. Podjetje bo upoštevalo vse nakupe, opravljene med napačnim določanjem cen, in prevzelo izgubo.
Lekcije
Ta incident sproža vprašanje, ali je dejansko prišlo do napake ali pametno zasnovane oglaševalske kampanje. Načrtovano ali ne, promocija je povzročila ogromno virusno marketinško kampanjo za 18:00. Novica se je skoraj takoj pojavila na dobro obiskanem blogu Gawker in kmalu zatem na vrhunskih spletnih mestih v ZDA, kot je CNet News, Opazovalec Silicijeve doline. To seveda zagotavlja veliko izpostavljenost.
Eden od kritikov trdi, da je 6PM tudi strateško umestil svoje pokrivanje napake na mesta, kjer bi jih spletna mesta za zbiranje novic in objav v družbenih medijih lahko hitro pobrali ...
Ne glede na to, kako gledaš na to; 6PM tudi nakazuje, da so ljudje več pridobili kot izgubili. Naklonjenost javnosti do podjetja se je izjemno povečala. Po zakonu nakupov ne bi smeli spoštovati.
Odkrito priznavanje napak in sočutno ravnanje s tovrstnimi spodrsljaji lahko na koncu prinese veliko dobička. Dobro je, da ste tržnik, izvršni direktor ali podjetnik, da se zaveda vrednosti dobre volje in pozitivnega virusnega trženja v tovrstnih situacijah. 6PM ni edino podjetje, ki ga kritiki kritizirajo zaradi namerno uprizarjanja napak, da bi dobili dober PR. Zdi se, da se to dogaja vedno več. Pomislite na primer na prototip iPhona, ki so ga aprila letos našli v baru v Silicijevi dolini in je povzročil pravi medijski razglas..
Nadalje:
www.gawker.com
www.6pm.com
Citiraj sporočilo za javnost ob 18.00:
“To jutro, naredili smo veliko napako pri našem mehanizmu za določanje cen, ki je omejil vse na spletnem mestu na $49.95. Napaka se je začela ob polnoči in trajala vse do okoli 6:00am pst. Ko smo ugotovili, da je prišlo do napake, spletno mesto smo morali za nekaj časa zapreti, dokler nismo odpravili težave s cenami.
Čeprav smo prepričani, da je bila to odlična ponudba za stranke, bilo je nenamerno, in doživeli smo veliko izgubo (konec $1.6 milijonov – ojoj) prodal toliko artiklov do zdaj po ceni. Vendar, to je bila naša napaka. Spoštovali bomo vse nakupe, ki so bili opravljeni na 6pm.com med našim neredom.”
Avtor: Briljantni neuspehi urednikov
