La intenció
El portal en línia dels EUA 18:00, proveïdor de sabates, bosses i productes d'electrònica de consum es posiciona com "el teu punt de venda en línia on tot està a la venda". Aquesta filial d'Amazon.com intenta ampliar la seva posició en una indústria on la competència -sobretot en temps de crisi- utilitza el concepte de "venda sempre".- és greu.
L'enfocament
6PM va fer malpreciar accidentalment centenars de productes a la botiga en línia a causa d'un error al "motor de preus". Durant un període de temps de 6 hores (mitjanit a 6 en punt del matí) tots eren productes per 49.95 ofert.
El resultat
A causa d'una gestió incorrecta dels preus, molts productes com ara sistemes GPS i sabates cars van acabar al portal en línia, amb un preu molt inferior.. El resultat va ser una pèrdua de $1.6 abans que ningú de 6PM.com s'adonés. L'empresa honra totes les compres realitzades durant el preu incorrecte i assumeix la seva pèrdua.
Les lliçons
Aquest incident planteja la qüestió de si realment hi va haver un error o una campanya publicitària dissenyada intel·ligentment. Planificat o no, la promoció va donar lloc a una gran campanya de màrqueting viral per a les 6 de la tarda. La notícia va aparèixer gairebé immediatament al bloc ben assistit Gawker i poc després als principals llocs dels Estats Units com CNet News, Vigilant de Silicon Valley. Això, per descomptat, proporciona una gran exposició.
Un crític argumenta que 6PM també va col·locar estratègicament la seva cobertura del defecte en llocs on els llocs d'agregació per a notícies i publicacions a les xarxes socials podien recollir-los ràpidament...
No importa com ho miris; 6El primer ministre també indica que la gent ha guanyat més que perdut. La simpatia pública per l'empresa ha augmentat enormement. Segons la llei, les compres no s'haurien d'haver honrat.
Per tant, admetre els errors obertament i tractar amb simpatia amb aquest tipus de lapsus pot, en última instància, generar molts beneficis. És bo tenir-te com a comercialitzador, CEO o empresari per ser conscient del valor de la bona voluntat i del màrqueting viral positiu en aquest tipus de situacions. 6El PM no és l'únic crític de l'empresa sospitós d'haver comès errors deliberadament per obtenir bones relacions públiques. Això sembla que passa cada cop més. Penseu, per exemple, en el prototip d'iPhone que es va trobar en un bar de Silicon Valley l'abril d'aquest any i que va provocar un autèntic bombo mediàtic..
Més lluny:
www.gawker.com
www.6pm.com
Cita nota de premsa 18.00 h:
“Aquest matí, vam cometre un gran error al nostre motor de preus que limitava tot al lloc a $49.95. L'error va començar a mitjanit i va anar fins als voltants 6:00soc pst. Quan ens vam adonar que l'error estava passant, vam haver de tancar el lloc una mica fins que vam solucionar el problema dels preus.
Tot i que estem segurs que va ser una gran oferta per als clients, va ser inadvertit, i vam tenir una gran pèrdua ("Vam anar a la direcció amb això $1.6 milions – ai) venent tants articles fins ara sota cost. malgrat això, va ser un error nostre. Honrarem totes les compres que es van fer a 6pm.com durant el nostre embolic.”
Autor: Editors Brilliant Failures
