Ar intención

Bí finales ar década 1980, ndunthe ya cervecerías experimentaron ko ár nte serbesa bajas jar alkol ne bajo pathe.

A pesar de ra ntso̲'mi iniciales, Freddy Heineken 'nehe decidió nte 'nar cerveza xí hñets'i'i jar pathe; 'nar cerveza da necesitaba conquistar tanto jár ta̲i doméstico holandés nu'u̲ jár ta̲i exterior…

Ar enfoque

Fabricante cerveza Ámsterdam ar lanza da hñethe ar 1988 'nar cerveza xí hñets'i'i jar pathe (0.5%). Heineken optó deliberadamente ir nge ar cerveza xí hñets'i'i jar alkol ngetho bí temía ke ya consumidores tuvieran dificultades ko ar cerveza mi hingi alkol jar absoluto. Eligieron thuuhu cerveza 'robusta' Buckler. Thuuhu Heineken himbí 1000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000.

Ar nt'uni

Ar ndui Buckler tuvo éxito ne supo, tanto jár ta̲i nacional nu'u̲ ma za̲ ár nthe̲ ja ya Ximhai, Nar dätä hño 'nar cuota ar jár ta̲i ja ya serbesa bajas jar pathe. wat'i, ma ku̲t'a je̲ya 'me̲fa ár lanzamiento, Buckler, tso̲kwa menu ja ya ximha̲i Bajos, retirado jár ta̲i 'mefa xta éxito ar inicial.

'Nar nuna Yoep valla apuesta ár ndui Nt'ungumfädi Nochevieja 1989 bebedor buckler hinda piedad abajo ko bi thogi da ku̲hu̲.

"Bebedores ar hebilla odio da nu'bya. Buckler, ya dá pädi., Esa ar cerveza ar reformada.. Ar esas pollas 'nar je̲ya wa 40 'ba̲i ár ngehnu̲ ko ya llaves ár coche. ar ts'u̲! Di parado nuwa emborrachando ar 'naxtu̲i.. Ndi ma dondogi, Ma jar nijä bebiendo idiota. Hingi bebas idiota, BEBEDOR BUCKLER."

Ar impacto bí desastroso pa ar cerveza xí hñets'i'i jar pathe.

'Nehe ar ntsoni Buckler Yoep da 'nar t Hek, Heineken 'nehe xki subestimado ar mahyoni Baviera. Bavaria Malt obtiene exclusividad pa serbesa ligeras jar Arabia Saudita Nxoge ar hñäki.

Jar 91 ar Heineken bí 'yo̲t'e gi maniobra ya ar 'na ar pa ja ar reformular Buckler reduciendo contenido pathe, pe hingi ge jar beneficio ya. Ar campaña televisiva da presenta 'nar hño'i dama arrastrando ar hño bar ko 'nar nthe tigre ne ar equipo ciclista Buckler 'nehe ar xi permitido mpa̲ti ar rumbo.

Ya lecciones

Ja ar resto Europa Buckler te̲ni komongu 'nar Nar dätä hño éxito, pe ja ya ximha̲i Bajos ar cerveza ar xi ma. Heineken mäs xti nde comercializó ar cerveza hinda alkol jár ar etiqueta Amstel, 'nar marca considerada nä'ä suficientemente xí nze̲di Komo pa soportar 'na broma imprevista.

Heineken dar tsa̲ da relativamente tx'u̲tho dige ar 'ntsoni Buckler'. Pe nu'bu̲ gí komongu empresa sufre daños ar marca nu'bya yá propios errores, pe̲ts'i o ár 'ñu: 1) 'yot'e ar honestamente (ko ar prensa), 2) da t'ot'e transparencia, 3) Di o̲t'e vulnerable ne, dige ngatho,: 4) admitir da cometió errores (da meya ar lecciones ar 'me̲hna pa ar futuro).

Apple, ngu, bí 'yo̲t'e xi hño nu'bu̲ bloggers influyentes cedieron 'nar error iPod Nano. Ar admitir ar error ar inmediato ne prometer 'nar recuperación gratuita, simpatía ir nge ar marca hingi xi 'yo̲t'e mäs da aumentar.

autor: Editor IVBM
Ya 'mui mbo; a.o.. Elsevier, 23 Mäyo 2005, onda choque, hne. 105.

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