La municipalité est un système dynamique et complexe avec beaucoup d'interaction entre différents maillons et niveaux. En conséquence, les plans préconçus s'avèrent parfois différents de ceux prévus dans la pratique. Mandaté par la municipalité d'Amsterdam, nous avons mis en place la trajectoire d'apprentissage Brilliant Failure et nous avons commencé à travailler avec deux départements.. L'objectif de la trajectoire était de mettre l'accent sur la valeur fondamentale "nous apprenons de nos erreurs" et ainsi de stimuler la transparence et la capacité d'apprentissage au sein de l'organisation. Tout d'abord, un environnement sûr a été créé dans lequel chacun se sentait libre de discuter d'idées et d'idées ratées entre eux.. Les participants ont été mis au défi de réfléchir à leur propre travail et projets, trouver des leçons importantes et ensuite les partager. Une autre partie importante du processus était une vérification de l'environnement pour voir s'il y avait de la place au sein de l'organisation pour faire, partager et apprendre de ses erreurs.

Les parties fixes du programme étaient des conférences inspirantes, des séances de dialogue au cours desquelles des expériences et des moments d'apprentissage ont été partagés, présenter vos propres moments d'apprentissage et d'autres exercices adaptés aux thèmes et problèmes communs au sein du département.